FAQ

お客様からよく寄せられるご質問にお答えしております。
ここに掲載されていない点でご質問事項がございます場合はお問い合せページよりご質問ください。

ログインが出来ません。

2011年6月14日よりログイン方法が一部変更になっています。

2011年6月14日より、ログインの際はご登録のメールアドレスとパスワードを入力して頂く方式に変更となりました。以前にご登録頂いておりますユーザーIDは使用できませんのでご注意ください。

パスワードをお忘れの場合はこちらのページに“メールアドレス”と“お電話番号”を入力する事でパスワードの確認が行えます。

会員登録や注文後の確認メールが届きません。

迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。

各種メーラー、携帯電話の迷惑メールフィルターの設定により、当社からのメールが受信できていない可能性があります。当社からのメールはclub@cinemart.co.jpよりお届けしておりますので、このメールが受信できるよう設定変更をお願いいたします。なお、迷惑メールフィルターの設定に関するお問い合せは当社では承っておりません。メールソフトメーカー、各携帯電話会社へのお問い合せをお願いいたします。

迷惑メールフィルターが正しく設定されているにもかかわらずメールが届かない場合は、こちらのページよりお問い合せください。

返品またはキャンセルは出来ますか?

お客様のご都合による返品は受け付けておりません。ご注文のキャンセルはご注文確定時まで可能です。

お客様のご都合による返品は一切受け付けておりませんのでご了承ください。
万が一、商品の不備(破損、品違いなど)がございました場合は、商品到着より10日以内にこちらのフォームよりご連絡ください。商品在庫確認の上、商品の交換をさせて頂きます。万が一、交換商品が入手困難と判明した場合は商品代金を返金させて頂く場合がございます事をご了承下さい。
※事前にご連絡のない場合はお受けできません。

ご注文のキャンセルは注文確定時(当社注文確認メール送信時)までは可能です。ご希望の場合はこちらのフォームよりご連絡ください。

購入した商品が正しく再生できません。

再生環境、ディスクにキズやホコリが付着していないかご確認下さい。

DVDやblu-Rayを再生出来る機器をご利用になっているかご確認下さい。市販のDVDやblu-Rayは、PCに搭載されているプレーヤーでの再生を保証していない場合がございますのでご注意下さい。

ディスクにキズや汚れが不着すると再生不良の原因となります。柔らかい布でディスクの中心から外側へ放射状拭き取る事で改善される場合がございますのでお試し下さい。

DVDやblu-Rayのディスク構造上、片面2層など多層構造になっている商品がございます。層の切替の際に画面が一瞬停止するなどの症状が発生する場合がございますが、こちらはディスク構造上発生するもので、不具合ではございませんので予めご了承下さい。

以上の事を確認していただいた上で引き続き問題が発生する場合は、大変お手数ですが商品に記載されている各メーカーのお問い合せ先までご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

支払い方法について教えてください。

代金引換、クレジットカード(ネット注文時のみ)が利用できます。

インターネットでご注文の場合は、代金引換、クレジットカードがご利用頂けます。お電話、FAXなどでのご注文の場合は代金引換のみとさせて頂いておりますのでご了承下さい。

代金引換・・・現金でのお支払いのみのお取り扱いとなります。
クレジットカード・・・VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club のブランドがご利用頂けます。
           それぞれ一括払い、分割払い、リボルビング払いが可能です。
           可能な分割回数などは各カード会社のご契約をご確認下さい。

配送業者はどこですか。

佐川急便で配達いたします。

お荷物は佐川急便を利用してお届けしております。

尚、配達中の商品お問い合せは「佐川急便お荷物問い合わせサービス」をご利用下さい。

欲しい商品が掲載されていないのですが。

一部お取り扱い出来ない商品もございますが、お問い合せ下さい。

メーカー様との契約などにより、お取り扱いが出来ない商品もございます事を予めご了承下さい。
なお、掲載されていないだけで、お取り扱い自体は可能な商品もございますので、ご希望商品・お気付きの点などは「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。